Etes-vous pour ou contre le TPE (Terminal de Paiement Electronique) téléphonique ? (2025)

Nous vous invitons à donner votre avis sur ce moyen de paiement hautement sécurisé, mais qui semble rebuter plus d'un client...

Merci

Bonjour

Les consultants ont l'impression de ne pas avoir le contrôle de leur paiement, et les personnes veulent être certaines de la sécurité de ce moyen de paiement.

Gabrielle

Je suis convaincue par ailleurs (pour être utilisatrice de TPE virtuels sans jamais avoir eu le moindre souci) que la sécurité du paiement est garantie, bien plus par exemple que dans un magasin où finalement nous sommes bien moins vigilants et où des regards indiscrets peuvent se poser sur nos codes confidentiels ... de Nomaïka

Je suis totalement d'accord, le TPE est le moyen le plus sûr à l'heure actuelle.

Bonsoir Danila,

Je me permets d'intervenir sur votre post pour préciser que nous sommes parfaitement en règle sur les paiements..d'ailleurs j'avoue ne pas bien comprendre le sens de cette phrase...
Je précise, ou plutot je reprécise, encore une fois, que le TPE que nous avons mis en place est des plus sécurisés qui puissent exister à l'heure actuelle, notamment parce qu'il n'y a aucune intervention humaine à quelque niveau que ce soit, que les coordonnées bancaires ne sont pas conservées et que toute la gestion est cryptée et numérisée de A à Z.
Nous avons voulu sortir un peu des sentiers battus en proposant ce type de paiement à cause de sa très haute sécurisation, mais aussi parce qu'il a l'avantage d'être utilisable depuis une simple ligne téléphonique ou depuis un téléphone portable sans nécessiter de connexion internet, ce qui est bien pratique si on veut consulter depuis le travail, la plage, son lieu de vacances, chez des amis, en WE ...etc...etc...
Appremment cela suscite chez les clients un blocage que nous constatons au nombre important des appels raccrochés.. Peut-être aussi que le fait de devoir prendre un téléphone pour appeler et passer plusieurs minutes à décliner, au bout du fil, son identité, puis ses coordonnées bancaires ne convient pas à notre clientèle...
Nous avons donc chargé notre partenaire pour le paiement de développer pour nous une solution de paiement 100% web avec possibilité pour le client d'être rappelé... Cela prend du temps, car outre le fait que nous étions en pleine période de vacances, c'est tout de même un développement important, même si tous les développeurs disponibles sont mobilisés la-dessus et le patron de cette société que j'ai eu hier au téléphone m'a assuré faire le maximum pour que nous ayons cette application rapidement et au plus tard avant le 10 septembre...

Je reste à votre disposition, à toutes et à tous, pour des précisions éventuelles sur ce sujet que je connais bien puisque je suis chargé de le manager en collaboration étroite avec notre partenaire pour le paiement.

Oups Bonjour Zoltan,

Alors là, vraiment désolée d'avoir fait un effet "boomrang" Ce n'était pas du tout mon intention. Il est vrai que je ne suis pas une habituée des forums et que j'ai pu être maladroite dans ma façon de m'exprimer mais je pense qu'il y a une mauvaise compréhension.
Je reste tout à fait certaine que vous êtes parfaitement en règle, sinon je ne serais pas là. J'ai pensé que les visiteurs pouvaient accéder à ce débat, et qu'il était important de pouvoir les rassurer en leur signifiant l'obligation d'un sérieux et d'une sécurité totale sur ce mode de paiement.
Maintenant, il est fort possible que la longueur de la manipulation les effraie. S'ils veulent joindre un voyant en toute discrétion (notamment de leur bureau), il est peut-être plus facile pour eux de s'enregrister sur internet et de se faire rappeler incognito.
Maintenant, ce n'est que ma pensée!!!
Encore désolée de cette méconnaissance d'un forum. On apprend à tout âge et les erreurs ne peuvent que nous faire avancer. Ceci dit, je vous remercie pour toutes ces informations. Je reste "zen" et confiante. Je vous souhaite un bon week end, si cela vous est possible dans la détente. Bien à vous et cordialement

Danila,

Pas de souci, il n'y a pas de tsunami...juste que je ne comprenais pas ce que vous vouliez dire...
Oui, vous avez peut-être raison, sur le paiement (je signale au passage que les visiteurs peuvent aussi accéder à ce sujet, bien sûr) et c'est pourquoi nous allons mettre en place la formule dont je vous ai parlée... Maintenant reste à savoir si effectivement c'est judicieux de rappeler les clients...car certains(es) consultent en cachette pendant que le conjoint(e)/copain(e) est aux fourneaux...ou ailleurs...et du coup, ça m'étonnerait qu'ils aient vraiment envie de faire sonner le téléphone chez eux..mais c'est un autre débat et il faut voir ce que ça donnera, même si j'ai déjà demandé à notre partenaire d'hébergement d'étudier la possibilité que ce soit le client qui appelle...mais ça complique évidemment tout et on se rend vite compte, au fil des demandes, que ce qui parait tout simple, ne l'est finalement pas tant que ça...

Bon WE à vous aussi et à tous

Bonjour Nomaïka,

Je réponds à ton intervention sur les deux points que tu soulèves...
Le fait que le client n'est peut-être pas seul au moment du rappel est balayé par le fait que le rappel est immédiat, donc on peut penser que s'il paie, c'est parce que il se sait seul pour être rappelé, ma crainte se situe plus en amont de sa décision de consulter et de payer s'il n'est pas sûr d'être assez longtemps seul..Mais il faudra voir ce que ça donne car bcp de sites fonctionnent comme ça..

Ensuite concernant le coût des communications, je pense que tu n'as pas bien compris le fonctionnement de ce qu'on appelle, en franglais, le web call back et que je vais expliquer rapidement, ce ne sont pas les conseillers qui rappellent le client car il n'y a ni échange, ni communication de numéros de téléphone, c'est le serveur web de paiement qui rappelle sur le numéro que le client a indiqué dans son formulaire de paiement...le coût de la communication est supporté par Toutlavenir.com dans le cadre de ce qu'on appelle les frais serveur ou frais de mise en relation, ou d'aboutement...ces frais existent dans toutes les solutions de paiement... Et pour la petite histoire, tous les appels raccrochés nous coûtent quelques centimes d'euros à chaque fois, même s'ils ne nous rapportent rien, car ils activent le serveur, et cela nous est facturé...
D'après ce que je crois savoir, seuls les rappels sur un portable demandés par le client font l'objet d'un coût supplémentaire (minime) pour le client....

Bonjour,

Peut -être faudrait il les deux possibilités mais pourquoi pas demander directement à la clientèle ce qu'elle en pense par le biais de ce forum?
Même si les avis divergent, vous aurez tout de même une idée.
Pas facile ce débat!!!!
Mais pour le bien être de tous, la solution va se trouver.
Bonne soirée...

Bonsoir Danila,

Oui, c'est bien pour ça que ce forum sur ce sujet "brûlant" a été ouvert : Pour permettre aux Clients de s'exprimer, mais appremment ils ne le font pas....
Sur la possibilité de proposer les deux solutions, la question n'est pas encore totalement tranchée, mais il est probable que nous proposerons les deux formules : TPE vocal et page cryptée de paiement web, mais nous en serons plus d'ici peu la seconde solution pourrait être opérationnelle courant de semaine prochaine..

Bonjour à tous,

En tant que consommatrice des services téléphoniques d'un site très connu qui propose toutes sortes de conseillers (comptable, juridique, fiscal, experts en tout genre, et également voyants), dont je ne citerais pas le nom, çà commence par W., je me fais toujours rappeler sur fixe et surtout lorsque l'expert souhaité est indisponible (celà suppose un logo "rappel" par conseiller), car je n'ai pas le temps d'attendre qu'il ait finit sa conservation et parce que je ne souhaite pas de trace "d'appels sortants", je préfère que la rappel automatique m'appelle lorsque mon expert est de nouveau disponible, en revanche c'est un rappel seulement sur fixe (çà me semble normal qu'il ne prenne pas les portables).
Si je ne peux pas parler, ou si je pense pouvoir être dérangée, alors je m'abstiens tout simplement de demander un rappel automatique et je rappelle plus tard.
Le coté pratique, c'est que j'ai un compte chez eux, de toute façon sans compte on ne peut se faire "rappeler automatiquement", j'ai rempli une fiche sur web, où j'ai décliné mon identité et mes coordonnées bancaires qui sont conservées, et je le sais, mais çà m'évite de reperdre du temps à tout recommencer à chaque appel. Pour appeler, je rentre mes identifiants, le réseau me reconnais, je selectionne mon expert, je vérifie s'il est dispo, je regarde son planning, et je clique sur rappel qu'il soit en ligne ou non. Ce que j'apprécie aussi c'est que j'ai un historique de mes appels sur les 12 derniers mois, avec le nom des conseillers appelés, la date, les temps, et le prix. Ca me sert à me rappeler du noms des gens contactés, d'ailleurs c'est grâce à cette fiche aussi, que je note leur prestation ( ou ).
Pour le TPE téléphonique, comment font ceux qui n'ont pas de touches alphanumériques sur leur téléphone pour décliner leur identité? C'est peut être trop long pour eux? Trop nouveau? De toute façon on y viendra forcément un jour ... Et je ne pense pas qu'il faille abandonner ce système mais effectivement en rajouter un deuxième c'est bien.

Belle journée à tous.

Jade